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第一条 目标

为贯彻“以水传情、专心办事”企业主旨,强化“用户第一、诺言第一”的办事认识,当真落实“宁静、资本、环境、效益”办事目标,以达到营建优良办事环境,进步办事效力,进步办事档次的目标,特拟定社会办事许诺轨制。

第二条 办事规模

1、用水营业受理与操持 2、用水工程设想装置; 3、供水举措方法维修; 4、供水水质; 5、供水水压; 6、抄表免费; 7、供水办事热线。

第三条 办事许诺规范

(一)用水营业受理与操持

1、住民请求船脚清单打印、船脚交纳、住民用水性子变革、水表复接、船脚发票换票、船脚销户、客户信息变革、合表价钱请求、用水生齿变革、水表过户、水表停息营业的,在提交有关材料并经考核,合适供水有关划定,立即操持。

2、水表验表请求营业,在提交相干材料并经考核,合适供水有关划定,4个任务日内操持结束。

(二)用水工程设想装置。

1、小我用户、单元用户请求用水开户、增容、移表的,在营业受理后经考核合适供水有关划定,4个任务日内实现装表通水(雨天顺延)。

2、按实结算工程。给水工程打算肯定后,管道直径500mm以下或产值100万元以下的工程名目,15个任务日实现查勘设想;管道直径500mm以上或产值100万元以上(不含)的工程名目,25个任务日实现设想。在具有施工前提且按条约付款后,15日内出场施工,按条约工期落成(雨天顺延)。

3、给水工程施工前,做好宁静保护方法,文明施工,工程完工做到工拆档清。

(三)供水举措方法维修

1、接到或发明报漏信息,管道直径100mm以上,老城区半小时内,环城路之外一小时内,抢修职员达到现场,做好宁静保护方法并起头抢修。特别环境须在许诺时候之内,赐与用户回应。

2、突发性爆办事故,在无特别环境下,100mm直径以下管道24小时内:150400mm 直径管道36小时内;500mm直径以上管道48小时内,修复通水。

(四)供水水质

用户对水质有疑异,接到反应后,4小时内呼应,24小时内停止措置并回答用户。

(五)供水水压

1、用户反应水压较着降落或无水, 4小时内达到现场查抄并措置。

2、打算停水、高压供水(包含部分地域)提早24小时经由过程报纸、张贴告诉、德律风告诉、微信公家号推送等体例收回停水告诉。

(六)抄表免费

1、用户对抄表计量或船脚有贰言的,在接到反应后,3个任务日内措置并将成果告诉用户。

2、用户总表因故(堆埋、浸水、停走等)影响精确计量时,当月作估表措置,并对估表缘由向用户收回告诉。当接到用户反应或抄表职员发明表破或毛病后,在3个任务日内更调水表。

3、因欠费停水用户,在缴清船脚后24小时内实现通水。

(七)供水办事热线

1、供水办事热线实行24小时办事,用户来电,应在铃响三声之内接听,做到文明用语、热忱耐烦,对用户提出题目做好挂号和灌音。

2、热线德律风受理后,实时措置,在相干部分的共同下予以办结。

第四条 赞扬与监视

(一)湖州市水务团体无限公司办公室,受理用户对许诺办事的倡议、定见和赞扬,用户可接纳来电、来信、来访等情势赞扬。

(二)办公室对用户赞扬在3个任务日内予以回应,7个任务日内将查询拜访环境奉告赞扬人。

(三)团体企业办理部担任对赞扬措置停止监视,须要时纪检监察室参与督查。

第五条 违诺义务

(一)在赞扬现实查询拜访核实确认后,按许诺轨制划定有关条目,肯定违诺弥补金。

(二) 对用户赞扬,若不按刻日回答,每迟延一天,向赞扬人弥补国民币50元,并按团体公司有关划定停止措置。

(三) 因违诺,对用户形成间接经济丧失,根据法令划定或其余有关划定方法,由许诺方担任弥补。

第六条  对外许诺办事联系德律风

供水热线办事(24小时)  96390

办公室(周一至周五任务时候) 2024341

第七条 本轨制由团体企业办理部担任诠释。

第八条  本轨制自觉布之日起实行。原《社会办事许诺轨制》(湖水务发〔201446号)同时废除。


 
 
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